Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Opina y Gana, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.

2. Descripción del Servicio

Opina y Gana es una plataforma que actúa como intermediario entre negocios locales y personas reales interesadas en vivir una experiencia presencial en dichos establecimientos. Nuestros servicios incluyen:

• Conexión entre negocios y reseñadores verificados
• Gestión de reseñas y visitas presenciales
• Sistema de pago seguro
• Verificación de reseñas y visitas

El objetivo es facilitar una conexión directa que beneficie a ambas partes:

• El negocio obtiene una opinión sincera y útil
• El usuario vive una experiencia real y puede ser compensado por su tiempo

3. Principios Fundamentales de las Reseñas

Las reseñas en nuestra plataforma deben cumplir los siguientes principios:

• Basarse únicamente en experiencias personales, reales y verificables
• No incluir contenido falso, exagerado ni influenciado por terceros
• Declarar de forma visible si la experiencia fue incentivada, conforme a la Directiva (UE) 2019/2161
• La plataforma no controla ni edita el contenido de las opiniones
• No somos responsables del uso que hagan los usuarios en plataformas externas (Google, TripAdvisor, etc.)

4. Manifiesto de Transparencia

En nuestra plataforma creemos en la autenticidad, la libertad y la transparencia:

• Todas las reseñas provienen de visitas reales
• Nunca obligamos a escribir contenido positivo
• Los incentivos, cuando existen, se indican claramente
• Rechazamos por completo las reseñas falsas, automatizadas o manipuladas
• Nuestro compromiso es ayudar a los negocios a ganar visibilidad de forma ética, conectando con personas reales

5. Guía de Reseñas Responsables

Antes de dejar tu opinión, por favor ten en cuenta lo siguiente:

• Solo puedes opinar sobre lo que realmente has vivido o presenciado
• Si no consumiste el producto (por ejemplo, no comiste en el restaurante), limita tu opinión a lo que sí has visto: limpieza, atención, ambiente, etc.
• Si recibiste un incentivo o fuiste invitado, indícalo claramente
• Tu libertad de expresión es total. No exigimos opiniones positivas, solo honestas

Ejemplo de declaración de incentivo:

"He sido invitado a visitar este establecimiento como parte de una experiencia organizada por una plataforma de reseñas reales. Esta opinión refleja mi experiencia personal."

6. Procedimiento ante Reclamaciones

En caso de que una plataforma externa (Google, TripAdvisor) o un organismo regulador cuestione el modelo de la plataforma, presentaremos:

• La trazabilidad de la visita (prueba de check-in, fotos, firma, etc.)
• Captura del incentivo entregado
• Mensaje enviado al usuario con la guía legal de reseñas
• Declaración pública del usuario (si fuera necesario)

Actuaremos con total colaboración, remitiendo copia de los Términos de Uso y del Manifiesto.

7. Políticas de Plataformas Externas

Cada plataforma de reseñas tiene sus propias reglas. Algunas, como Google o Booking, pueden prohibir reseñas incentivadas si no se informa expresamente que lo son.

Por ello, recomendamos a los usuarios que revisen las condiciones de uso de cada plataforma antes de publicar.

8. Exención de Responsabilidad

Nuestra plataforma:

• No interviene en el contenido de las reseñas
• No publica reseñas en nombre de nadie
• Se limita a poner en contacto a ambas partes
• No se responsabiliza del uso que hagan los usuarios o negocios de las plataformas externas donde se publiquen las opiniones

9. Cuentas de Usuario

Para utilizar nuestros servicios, debe:

• Tener al menos 18 años
• Registrarse con información precisa y actualizada
• Mantener la seguridad de su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier brecha de seguridad

10. Pagos y Reembolsos

Los negocios deben pagar por adelantado por los servicios. Los reseñadores recibirán el pago después de completar satisfactoriamente sus tareas. Política de reembolso:

• Reembolso completo si no se encuentra reseñador en 30 días
• No hay reembolso una vez que la reseña está en proceso
• Disputas manejadas caso por caso

11. Conducta del Usuario

Los usuarios deben:

• Proporcionar reseñas honestas y auténticas
• No manipular el sistema de reseñas
• Respetar la privacidad de otros usuarios
• No usar lenguaje abusivo o inapropiado

12. Terminación del Servicio

Nos reservamos el derecho de:

• Suspender o terminar cuentas que violen estos términos
• Modificar o discontinuar el servicio en cualquier momento
• Retener pagos en caso de actividad sospechosa

13. Limitación de Responsabilidad

Opina y Gana no se hace responsable de:

• Contenido generado por usuarios
• Pérdidas comerciales indirectas
• Problemas técnicos fuera de nuestro control

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cambios significativos por email.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, contacte con nosotros en:

• Email: soporte@opinaygana.es